Вы знаете, что такое «холодный звонок»? Вам хоть раз звонили из банка с каким-либо предложением? Хоть раз сотрудник колл-центра пытался провести навязчивый опрос, или пытался рекламировать свой товар или услуги? Особенно раздражают звонки рано утром в выходные или вечером, после работы…
Уверен, что каждый из живущих в ОАЭ людей неоднократно встречался с этим крайне навязчивым видом телемаркетинга. Но сейчас поговорим о хорошей новости в этой сфере…
9 июня, в ОАЭ были обнародованы планы по борьбе с постоянными «холодными звонками». За нарушение новых правил компаниям грозят штрафы до 150 000 дирхамов (40 838 долларов) и лишение лицензий на ведение деятельности.

Министерство экономики и Управление по регулированию телекоммуникаций и цифрового управления (Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority, TRA) объявили о новых правилах, направленных на защиту населения от недобросовестных телемаркетологов.
Ужесточенные протоколы распространяются на все лицензированные компании в ОАЭ, в том числе в свободных зонах, которые продвигают товары с помощью таких звонков на стационарные и мобильные телефоны.
Новые правила, которые вступят в силу в августе, включают в себя:
- Телемаркетинговые звонки можно совершать только с 9 утра до 6 вечера. Звонки вне этих часов запрещены.
- Компании должны получить предварительное разрешение властей на осуществление телемаркетинговых звонков.
- Компаниям запрещено перезванивать клиенту, если он отказался от услуги или товара в ходе первоначального разговора.
- Телемаркетологи не могут звонить в тот же день, если потребитель отказался или прекратил телефонный разговор.
- Маркетинговые звонки могут осуществляться только с телефонных номеров, зарегистрированных на имя лицензированных компаний, а не на индивидуальные имена.
- При нарушении этих правил потребители могут подать жалобу в органы власти.
Наказания включают предупреждения, штрафы до 150 000 дирхамов, частичную или полную приостановку деятельности, аннулирование лицензии и блокирование телекоммуникационных услуг на срок до одного года.
Укрепление прав потребителей
Новые правила – это очередной шаг правительства, направленный на защиту прав населения и обеспечение соблюдения компаниями правил.
В январе 2022 года TRA запустила сервис под названием Kashif, который показывает людям, откуда поступил звонок – из банка, телекоммуникационной компании или страховой фирмы. Это было сделано для того, чтобы сократить количество анонимных звонков, которые получают жители. К концу того же года все частные компании должны были зарегистрировать свои телефонные номера в сервисе Kashif.
Функция Do Not Call Registry – DNCR (Реестр «Не звонить») позволяет остановить все нежелательные звонки. Он действует с сентября 2022 года, когда операторы связи начали рассылать сообщения для повышения осведомленности.
Теперь все телемаркетологи должны получать согласие от людей на совершение рекламных звонков. Им рекомендуется не звонить на телефонные номера, указанные в справочнике DNCR, если у них нет на это согласия клиента. Лица, не соблюдающие правила, будут лишены своих номеров и о них будет сообщено в соответствующие органы.

Жесткие финансовые санкции
Компании, не получившие предварительного разрешения на совершение телемаркетинговых звонков, могут быть оштрафованы на 75 000 дирхамов в первом случае, до 100 000 дирхамов за второе нарушение и до 150 000 дирхамов за третье нарушение.
Штрафы в размере до 150 000 дирхамов могут быть наложены на компании, совершающие звонки тем, кто подписан на реестр Do Not Call.
Финансовые штрафы в размере от 25 000 до 75 000 дирхамов могут быть наложены на тех, кто был уличен во введении в заблуждение или обмане клиентов во время телефонных переговоров.
Власти заявили, что за нарушение правил компании могут приостановить деятельность по телемаркетингу на срок от 7 до 90 дней и аннулировать лицензию. Нарушители также могут быть исключены из коммерческого реестра и отключены от телекоммуникационных услуг.