В эпоху глобализации бесспорным стал тот факт, что объединенные по деловым интересам предприятия со схожим профилем добиваются больших успехов по отношению к единичным компаниям.
«Аравийский Журнал» в качестве яркого примера, расскажет о деятельности Star Alliance – первого и крупнейшего в мире альянса авиакомпаний. В настоящее время это всемирно признанный бренд, символизирует общие обязательства авиакомпаний-участниц перед своей коллективной клиентской базой.
Star Alliance совместно со своими участвующими авиакомпаниями определяют рамки и устанавливают стандарты для обслуживания пассажиров, путешествующих между линиями и стыковками, укрепляя их приверженность и в будущем пользоваться услугами «Звездного Альянса». Это позволяет авиакомпаниям-участницам идти дальше, разрабатывая решения, которых отдельные авиакомпании не могут достичь в одиночку.
Сеть Star Alliance со штаб-квартирой в Сингапуре была создана в 1997 году как первый глобальный альянс авиакомпаний, основанный на ценностном предложении для клиентов: глобальный охват, всемирное признание и бесперебойное обслуживание. С момента основания альянс предлагает самую большую и всеобъемлющую сеть авиакомпаний, уделяя особое внимание улучшению качества обслуживания клиентов на всех этапах путешествия.
В Альянс входят следующие авиакомпании: Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air India, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Austrian, Avianca, Brussels Airlines, Copa Airlines, Croatia Airlines, EGYPTAIR, Ethiopian Airlines, EVA Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways, SWISS, TAP Air Portugal, THAI, Turkish Airlines, и United.
Star Alliance в сотрудничестве с авиакомпаниями-участницами разработал более 50 стандартов, которые играют важную роль на этапах бронирования, в аэропорту, на стыковке и на этапе лояльности. Они варьируются от облегчения путешествий между линиями до взаимного предоставления льгот постоянным клиентам и даже распространяются на такие области, как маркетинг, обеспечивая постоянную глобальную узнаваемость бренда Star Alliance.
В мае 2024 года Star Alliance вновь удостоился звания лучшего в мире альянса авиакомпаний на престижной церемонии Skytrax World Airline Awards. В этом году Star Alliance добился потрясающего двойного достижения на премии, победив в номинациях “Лучший в мире альянс авиакомпаний” и “Лучший в мире зал ожидания альянса авиакомпаний”. Речь идет о новейшем зале Star Alliance в Терминале 1 парижского аэропорта им. Шарля де Голля (CDG), который быстро стал флагманом и любимцем клиентов.
Помимо наград Альянса, 16 авиакомпаний-членов Star Alliance получили 47 высших наград в отдельных номинациях, включая “Лучший в мире первый класс”, “Лучшее питание в бизнес-классе”, а также несколько наград лучшим региональным авиакомпаниям.
Опыт бронирования
Каждый день более 17 000 рейсов Star Alliance перевозят пассажиров по 1200 направлениям. От разнообразных вариантов перелетов до беспрепятственного выбора места на стыковочных рейсах – альянс улучшает процесс бронирования с помощью дизайна и технологий.
Особо стоит отметить, что Star Alliance улучшает опыт бронирования с помощью решения Free Seat Selection для стыковочных перелетов. К концу 2024 года эта услуга будет распространяться на более чем 80% пассажиров стыковочных перелетов в сети Star Alliance.
Опыт работы в аэропортах
От биометрии до отслеживания багажа – альянс предлагает решения, основанные на цифровых технологиях, которые повышают качество обслуживания в аэропортах и способствуют спокойствию клиентов.
Общая цифровая платформа Star Alliance облегчает регистрацию на рейсы между линиями и связывает клиентов с более чем 100 авиакомпаниями по всему миру.
В 2024 году Star Alliance Baggage Hub отсканирует более 24 миллионов единиц багажа.
Опыт лояльности
Альянс предлагает безопасные технологические решения, позволяющие клиентам получать еще больше преимуществ – от беспрепятственного накопления миль и их использования в рамках всего альянса до приоритетных льгот и доступа в залы ожидания.
Золотой статус Star Alliance позволяет клиентам пользоваться такими привилегиями, как приоритетное обслуживание, прохождение контроля безопасности Gold Track и доступ в более чем 1 000 залов ожидания в аэропортах по всему миру.
Опыт подключения
Технологические решения, разработанные альянсом, позволяют экономить средства и повышать качество обслуживания клиентов в более чем 50 узловых аэропортах по всему миру: от использования технологии повторного бронирования до физического ускорения пассажиров и багажа во время жестких стыковок.
В 2024 году центры Star Connection Centres поддержат более 300 000 стыковок, что позволит существенно сэкономить расходы и повысить качество обслуживания в аэропортах.
Процесс обслуживания клиентов разделен на четыре этапа: бронирование, аэропорт, пересадка и лояльность. На этих этапах альянс разрабатывает решения для авиакомпаний-участников, чтобы сделать путешествие более беспроблемным. Ежегодно более 26 миллионов пассажиров, пользующихся преимуществами авиакомпаний-членов Звездного альянса, – на 65% больше, чем в любом другом альянсе.
Основные факты
Непревзойденная глобальная сеть:
Авиакомпании, входящие в Star Alliance, покрывают 95% территории планеты, предлагая более 17 000 ежедневных вылетов в 190 стран, что делает его крупнейшим глобальным альянсом.
Непревзойденное предложение лояльности:
Единое членство для часто летающих пассажиров в любой авиакомпании Star Alliance открывает целый ряд преимуществ и привилегий. Благодаря взаимности авиакомпании-участницы признают статус клиентов друг друга и предоставляют им привилегии, как своим собственным. Это сродни тому, чтобы ощутить себя в United за пределами United.
Знаете ли вы?
Авиакомпании-участницы окрашивают 3% своего международного парка пассажирских самолетов в ливреи Звездного альянса.
Если бы Звездный альянс был авиакомпанией, его парк насчитывал бы более 85 самолетов.
Star Alliance не только предлагает доступ к более чем 1 000 залов ожидания по всему миру, но и располагает пятью фирменными залами ожидания Star Alliance в следующих аэропортах: в Париже (аэропорт им. Шарля де Голля,CDG), Амстердаме, Рио-де-Жанейро, Буэнос-Айресе и Лос-Анджелесе.
Центры пересадок Star Alliance предназначены для помощи пассажирам, рискующим опоздать на стыковку. В настоящее время они действуют в 8 крупных аэропортах – Чикаго, Франкфурте, НьюЙорке, Торонто, Вашингтоне, лондонском Хитроу, Сан-Франциско и Брюсселе.
Чем не является Star Alliance:
Star Alliance – это не авиакомпания, а помощник для авиакомпаний-участниц, предоставляющий индивидуальные решения для улучшения обслуживания клиентов.
Star Alliance – это не программа лояльности; он выступает в качестве инструмента, позволяющего зарабатывать и использовать билеты между авиакомпаниями и способствующего получению взаимных выгод.
