В постоянно развивающемся мире онлайн-шопинга Temu стал платформой электронной коммерции, которая привлекла внимание экономных покупателей по всему миру. В этом подробном руководстве от «Аравийского Журнала» вы узнаете все, что нужно знать о покупках на Temu: от понимания уникальной экосистемы платформы до освоения стратегий, которые помогут вам максимизировать стоимость и совершать более умные покупки.
Что такое Temu?
Платформа Temu, запущенная на рынках Ближнего Востока в сентябре 2023 года, быстро превратилась в глобальный феномен электронной коммерции, стремительно поднявшись на второе место в мире по посещаемости среди онлайн-площадок с почти 700 миллионами ежемесячных посещений. Взрывной рост платформы обусловлен революционным подходом, который коренным образом переосмысливает онлайн-шопинг.
В основе успеха Temu лежит инновационная модель direct-from-factory («прямо с фабрики»), которая устанавливает простую связь между производителями и покупателями. Устраняя традиционных посредников, Temu значительно снижает операционные расходы и перекладывает эту экономию непосредственно на потребителей. Этот подход выходит за рамки простого снижения цен – он представляет собой комплексное переосмысление цепочки поставок в электронной коммерции.
Стратегическая модель платформы обеспечивает отгрузку товаров только после их продажи, что сводит к минимуму избыточные запасы и значительно сокращает производственные отходы. Используя огромные объемы заказов, Temu достигает поразительной экономии на масштабе, что приводит к ускорению сроков доставки и снижению цен. Очень важно, что эта эффективность не идет в ущерб качеству продукции, предлагая потребителям беспрецедентное сочетание доступности и ценности.
Способность Temu обрабатывать большие объемы продукции, сохраняя при этом стройную операционную структуру, позволила компании стать влиятельной силой в мировой электронной коммерции, доказав, что инновационное управление цепочками поставок может создать беспроигрышный сценарий как для производителей, так и для потребителей.

Шаг 1: Создание учетной записи — ваш путь к умным покупкам
Процесс регистрации
Процесс создания учетной записи на Temu отличается простотой и удобством. У потенциальных покупателей есть несколько путей входа на платформу, каждый из которых отвечает различным предпочтениям и уровню технологического комфорта. Основные способы включают традиционную регистрацию по электронной почте или номеру телефона и быструю привязку аккаунта в социальных сетях.
При использовании метода регистрации по электронной почте или номеру телефона пользователям достаточно посетить сайт или загрузить мобильное приложение. Процесс регистрации включает в себя ввод контактной информации, создание надежного пароля и прохождение этапа верификации. Такой подход обеспечивает безопасность учетной записи, сохраняя при этом простоту входа для новых пользователей.
Для тех, кому нужен мгновенный доступ, Temu предлагает возможность регистрации в социальных сетях на основных платформах. Пользователи могут быстро зарегистрироваться, используя существующие аккаунты Google, Facebook, Apple или X. Этот метод избавляет от необходимости запоминать дополнительные учетные данные и обеспечивает беспрепятственное вхождение в экосистему Temu.
Мобильное приложение или персональный компьютер: Выбор платформы для покупок
Хотя и мобильное приложение, и десктопный веб-сайт предлагают комплексный опыт покупок, каждая платформа обладает уникальными преимуществами. Мобильное приложение особенно рекомендуется пользователям, которые ищут наиболее динамичный опыт покупок. Благодаря таким функциям, как оповещение о ценах в режиме реального времени, эксклюзивные предложения для мобильных устройств и удобное отслеживание заказов, приложение представляет собой вершину технологии мобильной электронной коммерции.
Веб-сайт для настольных компьютеров, напротив, предлагает более традиционные возможности просмотра. Пользователи могут наслаждаться большими экранами для детального изучения товаров, удобными функциями сравнения и макетом, способствующим более методичным покупкам. Для тех, кто предпочитает более обдуманный подход к онлайн-шопингу, платформа для настольных компьютеров является идеальной средой.

Шаг 2: Поиск и покупки как профессионал
Навигация по обширному ассортименту продукции Temu
Temu может похвалиться впечатляющим каталогом из 200 с лишним категорий товаров — от моды и красоты до товаров для дома и электроники. Благодаря такому обширному выбору практически все потребности покупателей могут быть удовлетворены с помощью одной платформы. Удобный поиск позволяет пользователям быстро находить конкретные товары или изучать более широкие категории.
Уникальная система ранжирования товаров предоставляет покупателям бесценные рекомендации. Разделы ‘Best Sellers («Лучшие продавцы»), Top Rated («Самые рейтинговые») и Most Purchased («Самые покупаемые») предлагают коллекции, отражающие коллективные предпочтения потребителей. Эти рейтинги динамически формируются на основе данных о покупках в режиме реального времени, оценок покупателей и всестороннего анализа отзывов.
Temu использует комплексный набор методик ранжирования, чтобы клиенты могли найти не только модные и популярные товары, но и товары от надежных и качественных поставщиков.
— Уровень продукта: Лучшие продавцы
Temu ранжирует продукты на основе продаж, обновляя эти рейтинги ежечасно.
Лучшие продавцы: Популярные продукты на основе продаж. Обновляется ежечасно.
Например, бестселлеры в разделе Novelty&Gag toys.
· Другие различные метрики
Вместо того чтобы сосредоточиться исключительно на рейтинге товаров, Temu делает акцент на производительности и качестве поставщиков. Помимо продаж, потребители могут принимать решения, основываясь на исторических рейтингах поставщика, данных о повторных покупках, количестве подписчиков и выпуске новых продуктов. Эти показатели предоставляют потребителям информацию, необходимую для выбора лучших продуктов для их нужд. В то же время они побуждают поставщиков сосредоточиться на качестве продукции, разнообразии и создании доверительных отношений с клиентами.
Поставщики могут получить признание непосредственно на страницах своих продуктов, если они занимают высокие позиции в соответствии с метриками.
Temu also ranks merchants based on the below metrics:
· Top Sales Provider (Лучший поставщик по продажам): Определяется по объему продаж всех поставщиков в той же категории за последние 30 дней. Обновляется ежедневно.
· Top Rated Provider: Определяется путем подсчета количества хороших комментариев и оценок всех поставщиков в той же категории за последние 30 дней. Обновляется ежедневно.
· Top Repurchased Provider (Лучший серийный провайдер): Определяется путем подсчета количества и частоты повторных покупок всех поставщиков в той же категории за последние 30 дней. Обновляется ежедневно.
· Top Followed Provider: Определяется путем подсчета количества новых подписчиков и продаж всех поставщиков в той же категории за последние 30 дней. Обновляется ежедневно.
· New Arrival Provider: Определяется путем подсчета количества новых поступлений и продаж среди всех поставщиков в той же категории за последние 30 дней. Обновляется ежедневно.
Учет размеров и посадки
Платформа предоставляет подробные руководства по размерам, чтобы помочь пользователям выбрать идеальный размер, особенно при покупке одежды и аксессуаров. Эти руководства часто включают подробные измерения, сравнительные таблицы, а иногда даже виртуальные инструменты для примерки, чтобы улучшить опыт онлайн-покупок.
Освоение скидок и акций
Покупки на Temu становятся еще более выгодными благодаря продуманному подходу к экономии. Платформа позволяет экономить без особых усилий, отображая все доступные скидки прямо на страницах товаров – не нужно искать коды купонов или беспокоиться о том, что вы упустите выгодные предложения. Любители выгодных покупок могут воспользоваться функцией Lightning Deals, которая представляет ограниченные по времени предложения, позволяющие значительно сэкономить.
Чтобы получить максимальную выгоду от покупок в Temu, уделите время изучению деталей, которые имеют значение. Чтение описаний товаров, проверка размеров и изучение характеристик помогут вам быть уверенными в том, что вы останетесь довольны своей покупкой. Быстрый просмотр рейтингов продавцов и подлинных отзывов покупателей поможет вам не сомневаться в правильности своего выбора. Эти простые шаги помогут вам делать покупки с уверенностью и найти именно то, что вы ищете.
Шаг 3: Размещение заказа – беспрепятственное совершение сделки
Платежная экосистема Temu разработана с учетом различных потребительских предпочтений на разных рынках. Традиционные платежи по кредитным картам дополняются широким спектром цифровых методов оплаты, включая PayPal, Apple Pay и Google Pay. Для тех, кто ищет более гибкие варианты оплаты, сервисы ‘Buy Now, Pay Later’ («Купи сейчас, заплати потом»), такие как Tabby и Tamara, предлагают покупку в рассрочку. В Омане покупатели также могут воспользоваться опцией Cash on Delivery, позволяющей оплачивать покупки при получении.
Безопасность по-прежнему имеет первостепенное значение для процесса транзакций Temu. Являясь сертифицированной платформой TrustedSite и придерживаясь стандартов PCI DSS, компания применяет надежные меры защиты, включая передовое шифрование и безопасную обработку платежей. Хотя эти комплексные протоколы обеспечивают безопасность транзакций, пользователям рекомендуется внимательно следить за безопасностью аккаунта и защищать свою личную информацию.
Шаг 4: Управление доставкой – удобство и надежность
Варианты доставки и гарантии
Temu предлагает несколько вариантов доставки, разработанных для удовлетворения различных потребностей потребителей. Стандартная доставка бесплатна для большинства заказов, а экспресс-доставка обеспечивает более быструю доставку для покупок, требующих особого времени. Оба варианта сопровождаются надежными гарантиями, включая механизмы компенсации за задержку.
О том, что платформа заботится об удовлетворенности клиентов, свидетельствуют ее всеобъемлющие правила доставки. Покупатели могут потребовать возврата денег за недоставленные или поврежденные товары, что обеспечивает дополнительный уровень безопасности транзакций. Эти правила отражают клиентоориентированный подход Temu к электронной коммерции.
Шаг 5: Послепродажное обслуживание – после покупки
Возврат и возмещение
Политика возврата товаров Temu является эталоном в индустрии электронной коммерции. Бесплатный возврат в течение 90 дней обеспечивает покупателям беспрецедентную гибкость. Возврат может быть оформлен с помощью первоначального метода оплаты или конвертирован в кредиты Temu, причем последний вариант обеспечивает более быструю обработку.
Процесс возврата намеренно упрощен. Пользователи могут инициировать возврат, войдя в свою учетную запись, перейдя к истории заказов и выбрав конкретный товар. Печатные этикетки для возврата еще больше упрощают процесс, устраняя распространенные проблемы.

Программа корректировки цен и защиты покупок
Программа корректировки цен и защиты покупок Temu гарантирует, что покупатели могут делать покупки с уверенностью.
Товары, приобретенные в Temu, имеют право на корректировку цены, и вот как это работает:
- Eligibility (Право на участие): Если приобретенный вами товар упал в цене в течение 30 дней после оплаты, вы можете претендовать на корректировку цены. Разница будет рассчитана на основе цены и валюты первоначальной сделки.
- Shipment Assurance (Гарантия доставки): Заявление на корректировку цены не задержит отправку вашего заказа, даже если запрос будет сделан до того, как товар будет доставлен.
Эта программа позволяет покупателям совершать покупки с уверенностью, зная, что Temu будет защищать их даже после оформления заказа. Чтобы подать заявку на Price Adjustment (корректировку цены):
- Войдите в свой аккаунт.
- Найдите соответствующий заказ в разделе «Your Orders« («Ваши заказы») и выберите «Request a Price Adjustment« («Запросить корректировку цены») в деталях заказа.
- Если товар(ы) упал(и) в цене в течение приемлемого периода и максимальная сумма к возврату превышает $0, покупатель может нажать кнопку «Request Refund« («Запросить возврат») для возмещения разницы в цене.
- Если кнопка «Request a Price Adjustment» («Запросить корректировку цены») не появляется, служба поддержки Temu всегда готова помочь.
Если цена на товар снизится в течение 30 дней после покупки, покупатели могут запросить возмещение разницы в цене благодаря Purchase Protection Program (программе защиты покупок) Temu:
· File a Return (Подайте заявку на возврат): Выберите товар(ы), который вы хотите вернуть, на странице “Your orders” («Ваши заказы») и нажмите кнопку «Return/other help» («Возврат/другая помощь»). Пожалуйста, сообщите причину возврата, чтобы помочь нам лучше обслужить вас в следующий раз! Выберите способ возврата и нажмите “Submit” («Отправить»).
· Awaiting pick-up (Ожидание самовывоза): Пожалуйста, подготовьте возвращаемые товары и тщательно упакуйте их, затем дождитесь курьера, который заберет посылку. Первый возврат одного или нескольких товаров, подлежащих возврату, для КАЖДОГО заказа – бесплатный! Срок возврата большинства товаров составляет 90 дней с момента покупки. Все товары, подлежащие возврату, могут быть возвращены в течение этого срока в их первоначальном состоянии для получения полного возмещения. Пожалуйста, отправьте посылку в течение 14 дней после оформления возврата.
· Get Refunded (Получить возмещение): Если ваш заказ подпадает под программу защиты покупок Temu, вам вернут деньги за товар(ы). Вы можете выбрать способ получения возмещения – на ваш кредит Temu или на ваш первоначальный способ оплаты. Вы получите подтверждение, когда возврат будет произведен.
За пределами шопинга: Устойчивость и ответственность
Temu поощряет ответственный шопинг, поощряя практику, которая выходит за рамки транзакций. Благодаря Tree Planting Program (программе посадки деревьев), запущенной в партнерстве с организацией Trees for the Future («Деревья для будущего») в июле 2023 года, Temu дает возможность клиентам поддерживать экологические инициативы своими покупками. Покупатели могут выбрать «Plant with Temu» («Посади с Temu») при оформлении заказа, что позволит финансировать работы по посадке деревьев в Африке к югу от Сахары. Благодаря этим усилиям были восстановлены гектары земли и оказана поддержка местным сообществам. На сегодняшний день Temu и его пользователи профинансировали посадку более 15 миллионов деревьев. Кроме того, советы по рациональному шопингу, такие как объединение заказов для минимизации воздействия доставки, отражают стремление Temu к развитию экологически сознательного потребления.
Расширение возможностей современного покупателя
Temu произвел революцию в сфере онлайн-шопинга, создав экосистему, в которой приоритетами являются доступность, разнообразие и удобство использования. Следуя этому всеобъемлющему руководству из пяти шагов, покупатели смогут изменить свой путь онлайн-покупки, получив доступ к мировым товарам с беспрецедентной легкостью и уверенностью.