Глобальная финансовая технологическая платформа Adyen опубликовала свой Ежегодный отчет о розничной торговле за 2025 год, в котором отмечается значительное изменение поведения потребителей в ОАЭ. Результаты исследования показывают, что 70% потребителей в стране теперь используют искусственный интеллект (ИИ) для поддержки своих покупок, что на 44% больше по сравнению с 2024 годом.
Отчет основан на опросе 41 000 потребителей и показывает, что для многих ИИ является относительно новым явлением в их привычках покупок. Более одного из пяти респондентов в ОАЭ (21 %) заявили, что впервые использовали ИИ для покупок в течение последних 12 месяцев, а 62 % сказали, что готовы использовать его для покупок в будущем.
Покупатели положительно оценивают этот опыт: 65% потребителей заявили, что ИИ помогает им выбирать при покупке одежды, еды и других товаров. Более одного из десяти (14%) заявили, что лучшие идеи для новых покупок приходят к ним при использовании этой технологии. Между тем, две трети (66%) заявили, что хотят найти уникальные и нишевые бренды с помощью ИИ – это развитие подчеркивает возможность для брендов объединить партнерства и перекрестные продажи для стимулирования продаж.
Поколение X лидирует по росту использования ИИ
Использование ИИ в шопинге становится все более распространенным явлением во всех возрастных группах в ОАЭ. Сегодня 74% представителей поколения Z (в возрасте 16–27 лет) и 75% миллениалов (в возрасте 28–43 лет) говорят, что используют ИИ при совершении покупок, что отражает рост на 45% и 41% соответственно по сравнению с предыдущим годом. Среди поколения X (в возрасте 44–59 лет) 59 % теперь используют ИИ при совершении покупок, что на 49 % больше, чем в прошлом году. Внедрение ИИ также набирает обороты среди пожилых потребителей: 34 % людей в возрасте 60 лет и старше теперь используют эту технологию. Растет и осведомленность: 66 % потребителей в ОАЭ заявляют, что понимают, что розничные продавцы могут использовать ИИ для рекомендации им товаров.
Розничные продавцы рассчитывают на ИИ для роста
При опросе розничных продавцов ОАЭ о том, как они планируют увеличить свои доходы в 2025 году, внедрение ИИ и технологий было одной из популярных стратегий. 41% заявили, что будут инвестировать в ИИ для поддержки своих продаж и маркетинговой деятельности, а 37% – в ИИ для поддержки инноваций в продуктах.
Помимо ИИ, по-прежнему ключевую роль играют унифицированные торговые предложения
Несмотря на высокие инвестиции в новые технологии, розничные продавцы продолжают уделять внимание унифицированной торговле. Сегодня 59% розничных продавцов в ОАЭ заявили, что в настоящее время они позволяют покупателям делать покупки через онлайн- и офлайн-каналы. Еще 16% руководителей компаний планируют внедрить эту практику в течение следующих 12 месяцев. В то же время 17% розничных продавцов стремятся улучшить качество обслуживания в магазинах, предлагая эксклюзивные услуги.
В отчете также отмечается, что эти технологии и онлайн-опыт помогают брендам открывать новые способы взаимодействия с клиентами. Среди опрошенных 63% ожидают, что смогут делать покупки через несколько каналов – будь то социальные сети, мобильные приложения или веб-сайты. Более половины потребителей в ОАЭ заявили, что используют социальные сети в качестве канала для покупок (56%).
Магазины по-прежнему важны
Несмотря на широкое распространение цифровых платформ, физическая розничная торговля по-прежнему играет важную роль в ОАЭ. На вопрос о предпочтительном канале покупок 34% респондентов выбрали физические магазины, в то время как 27% предпочитают делать покупки в Интернете. Основные причины включают желание увидеть и потрогать товар перед покупкой (39%), возможность примерить вещи перед покупкой (36%) и удобство сразу же забрать покупки домой (26%).
