В ОАЭ объявлены пять лучших и пять неэффективных государственных цифровых сервисов.
Вице-президент ОАЭ и правитель Дубая шейх Мохаммед бин Рашид объявил в пятницу о пяти лучших и пяти неэффективных и нуждающихся в улучшении государственных цифровых сервисах ОАЭ. Об этом сообщают эмиратское новостное агентство и газета The National .
Самым эффективным признано Министерство внутренних дел, за ним следуют Федеральное управление по вопросам идентификации и гражданства, Министерство иностранных дел и международного сотрудничества, Министерство по изменению климата и окружающей среды, а также Министерство общественного развития.
Шейх Мохаммед также заявил, что цифровые услуги, предлагаемые Министерством образования, Федеральным налоговым управлением, Управлением по ценным бумагам и товарам, Управлением пенсионного обеспечения и социального обеспечения, а также Министерством энергетики и инфраструктуры, нуждаются в улучшении.
Выводы были основаны на опросе, объявленном три месяца назад.
В обновлении своего аккаунта в Twitter шейх Мохаммед сообщил, что 55 000 человек высказали свое мнение об услугах 30 государственных учреждений, добавив, что у агентств, цифровые услуги которых были признаны недостаточно эффективными, имеется 90 дней на исправление, после чего будет принято решение.
В начале этого года, объявляя о начале исследований по оценке деятельности цифровых услуг, шейх Мохаммед сообщил, что оцениваться будут более 1300 услуг, представляемых министерствами и федеральными правительственными агентствами.
Критерии оценки включали в себя такие параметры, как легкость оплаты населением, точность процедур и скорость обслуживания. Кроме того, оценке подвергались и такие параметры, как успешность обратной связи государственных учреждений с клиентами, независимо от их местонахождения, с целью обеспечить клиентам возможность легко и эффективно выполнять свои транзакции.
Шейх Мохаммед также отметил, что, целью исследования является стремление достичь высочайшего уровня обслуживания и преданности делу государственных служащих. Процесс оценки цифровых государственных услуг последовала за запуском в марте политики правительства ОАЭ в отношении цифровых клиентов, включающих 28 инициатив, которые должны быть реализованы к 2023 году для повышения конкурентоспособности ОАЭ на глобальном уровне.
Следует отметить, что шейх Мохаммед постоянно контролирует эффективность работы государственных учреждений. Министры, менеджеры и другие официальные лица регулярно проходят аттестацию, в то время как «тайные покупатели» посещают поставщиков услуг.
Памятен случай, когда в 2016 году он неожиданно посетил ряд правительственных учреждений в Дубае в 8 часов утра и обнаружив, что многие чиновники не находились на своих рабочих местах и отсутствовали без уважительных причин, всех их уволил. По итогам того посещения был принят ряд важных решений.
