Эта неприятная история, о которой поведало эмиратское издание Khaleej Times, вызвала массовый отклик в социальных сетях. Суть в том, что с кредитной карты одного из дубайских хирургов было похищено 120 000 дирхамов, пока она оперировала пациента.
Да, такое в последнее время случается все чаще, и пострадавшие в таких случаях обращаются в банк за помощью. Это совершенно нормально, и банки сразу принимают меры по защите интересов своих вкладчиков. Однако случай, о которой было подробно рассказано в издании издание Khaleej Times, можно было бы назвать нетипичным. Итак…
Д-р Анита Сингх (имя изменено по этическим мотивам) из Дубая была потрясена, обнаружив, что ее кредитная карта была использована для совершения 14 несанкционированных операций на общую сумму более 120 000 дирхамов, пока она проводила операцию.
Благодаря своей незапятнанной кредитной истории она является первоклассным клиентом одного из международных банков. По утверждению хирурга, ее кредитная карта всегда была при ней и никогда не была оцифрована ни на одном мобильном устройстве. Тем не менее в течение семи часов в разных местах, включая крупные магазины электроники в торговом центре Dubai Mall и магазины в Шардже, было проведено множество операций, многие из которых превысили сумму 10 000 дирхамов.
«Я была на операции, когда происходили эти транзакции. – рассказала 60-летняя хирург изданию Khaleej Times. – Четыре из них произвели уже после того, как моя карта была полностью исчерпана, а две – в кувейтских динарах (KWD). Ни одна из них не требовала ввода OTP».
По словам д-ра Аниты Сингх, банк сразу же заметил мошенническую операцию, но не заблокировал карту и не попытался связаться с ней. «Они выявили мошенничество после второй транзакции, но ничего не сделали, чтобы остановить его. Если они знали, что происходит что-то подозрительное, то почему не заморозили карту?» – задала она вопрос банку (название не разглашается по юридическим причинам).
Когда она заявила о мошенничестве и потребовала немедленно заблокировать карту, ей сообщили, что платежи еще не завершены. Однако, доктор была шокирована, когда выявилось, что транзакции были завершены даже после того, как она сообщила об этом в банк.
Д-р Сингх утверждала, что банк отказался предоставить детали транзакций и проигнорировал ее попытки решить проблему. «Они не позволили мне поговорить ни с кем из руководства. Мой менеджер по работе с клиентами был абсолютно неэффективен. Только после того, как я обратилась в социальные сети, они связались со мной».
После настойчивых попыток банк наконец сообщил ей, что транзакции были проведены через приложение Apple Pay. «Но я никогда не регистрировалась в Apple Pay», – говорит д-р Сингх. «В Apple подтвердили, что моя карта никогда не была привязана к их сервису. Так как же были авторизованы эти платежи?»
Она указала на вопиющее противоречие в ответе банка. «Они утверждают, что Apple Pay безопасен, но почему они прислали мне письмо, в котором отметили мошенническую транзакцию? И если они подозревали мошенничество, почему они продолжали одобрять платежи, а не заблокировали карту?»
Ответ банка
Представитель банка, с которым связалось издание Khaleej Times, сказал: «Мы очень серьезно относимся к проблемам, связанным с мошенничеством, и по-прежнему стремимся защитить наших клиентов. Хотя мы не можем комментировать отдельные случаи в связи с конфиденциальностью клиента, мы проводим тщательные расследования в соответствии с нашим процессом должной осмотрительности и нормативными требованиями. Мы регулярно информируем клиентов о важности бдительного отношения к своим счетам и контроля операций».
Доктор Сингх подала заявление в полицию. Тем временем банк предложил ей рассрочку на 12 месяцев для погашения (!) мошеннических платежей, но она категорически отвергла это предложение. «Я не давала разрешения на эти операции, поэтому не должна платить за них», – сказала она.
Увы, это не единичный случай
Случай с доктором Сингх не уникален. Khaleej Times уже сообщала о случаях, когда клиенты оказывались беспомощными после взлома их кредитных карт или совершения несанкционированных транзакций без проверки одноразового пароля (One-time password, OTP), в результате чего они не могли ничего предпринять.
В аналогичном случае индийский экспат Аджой Джозеф обнаружил, что на его имя были обманным путем выданы три кредитные карты с использованием поддельной ксерокопии эмиратского удостоверения личности, максимальная сумма каждой из которых составляла 30 000 дирхамов. Другая жертва, Айеша Насим, обнаружила, что ее кредитной картой воспользовались в Катаре, хотя она никогда не покидала ОАЭ. С домохозяйки из Дубая Сарики Тадани сняли деньги за транзакции даже после блокировки ее карты, а у водителя Абдула Кадера опустошили банковский счет без проверки OTP.
Эксперты по кибербезопасности предупреждают, что число подобных случаев мошенничества в ОАЭ растет, а государственные учреждения ежедневно сталкиваются в среднем с 50 000 угроз. Однако клиенты, ставшие жертвами банковского мошенничества, часто сталкиваются с обвинениями, игнорированием или даже преследованием со стороны агентов по взысканию, вместо того чтобы получить решение проблемы.
«Аравийский Журнал» обратился к нескольким юристам для комментария. Их мнение было однозначным: «Банки в ОАЭ обязаны защищать своих клиентов… Жертвам финансового мошенничества следует обратиться к юристу, чтобы понять свои права и изучить варианты компенсации».
P.S. А вашей практике были схожие случаи? Ждем комментариев!
